Processamento de encomendas

O processamento da encomenda é realizado no espaço de 24 horas dentro do horário de funcionamento do armazém entre as 09:00h –13:00h e as 14:00h – 17:00h.

As encomendas são expedidas apenas para o endereço fornecido pelo cliente após a confirmação do pagamento da mesma.

No caso de algum artigo se encontrar em rutura de stock será contacto(a) num espaço de 48 horas com informação sobre o mesmo.

Expedição e Prazos de Entrega:

Entregamos encomendas em Portugal Continental, Ilhas dos Açores e Madeira. A entrega das encomendas está sujeita ao pagamento pelo consumidor das despesas de expedição que se mostrem em vigor na altura da encomenda e tendo em conta o método de transporte, peso e local de entrega.

As encomendas só serão enviadas após validação por parte da Viatools e após confirmação de stock e pagamento em caso de transferência bancária, multibanco ou paypal.

As encomendas são enviadas pela MRW para envios até 40KG, todas as encomendas com peso superior são  enviadas por palete (ex. carros de ferramenta) pela CTT Expresso. As encomendas finalizadas até às 12:00H serão enviadas no próprio dia. Posteriormente a essa hora não conseguimos garantir que sejam enviada no próprio dia. A expedição é sempre feita por ordem de chegada das encomendas.

A previsão de entrega é 24/48H depois de rececionado o email com os documentos da mercadoria e o respetivo Tracking Number, esta previsão pode sofrer alterações se existir alguma incidência com a entrega pela transportadora, se isso acontecer a previsão pode aumentar para 48H ou 72H.

As entregas são efetuadas até às 19 horas do dia útil seguinte à data da expedição para Portugal Continental e 5 dias úteis para as regiões autónomas dos Açores e Madeira. Este prazo poderá prolongar-se em caso de greves ou qualquer inconveniente por parte da transportadora.

Em caso de a encomenda ficar incompleta devido a rutura de stock a Viatools – Comércio de Máquinas e Ferramenta, Lda enviará de imediato os produtos que estão disponíveis. O restante material será enviado assim que chegue dos nossos fornecedores, sem quaisquer custos ou portes adicionais. Nestas condições o cliente será sempre avisado na altura do primeiro envio.

A Fatura é enviada eletronicamente, as encomendas são acompanhadas de Fatura ou Fatura-Recibo.

Todas as encomendas expedidas pela loja online www.viatools.pt devem ser examinadas pelo consumidor aquando a sua receção. Caso seja detetado qualquer dano físico no exterior da embalagem, o consumidor deve devolvê-la à transportadora, justificar o motivo da devolução na guia e informar de imediato a Viatools – Comércio de Máquinas e Ferramenta, Lda.

Mercadoria pesada (mais de 440kg) e de grande volume, exemplo: carrinhos de ferramenta, será enviada em palete, a encomenda é entregue no prazo de 72H. Este serviço de entrega não contempla a instalação e/ou montagem, a entrega é feita apenas ao nível do solo, ou seja, no caso de entrega em locais cujo acesso é feito via escadas, a mercadoria é deixado à porta do edifício (prédio, centro comercial, etc).

*A Viatools – Comércio de Máquinas e Ferramenta, Lda declina qualquer responsabilidade por eventuais atrasos nas entregas, ou encomendas devolvidas pela transportadora decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo consumidor. Em caso de reexpedição o consumidor suporta novamente os encargos de novo envio.

Métodos de Envio

Temos disponíveis 2 tipos de envio para Portugal Continental:

  • Serviço Expresso 24/48H – Entrega prevista até às 19:00H do dia Útil Seguinte;
  • Serviço Urgente 14H – Entrega prevista até ás 14:00H do dia Útil Seguinte;

Devoluções

  • O prazo para efetuar trocas e devoluções é de 14 dias após a receção da encomenda.
  • Os produtos devem estar em condições perfeitas e acondicionados na embalagem de origem. Ambos os produtos e respetivas embalagens não podem ter sinais uso.
  • A devolução deverá ser solicitada pelo formulário de devoluções.
  • Nas devoluções a Viatools – Comércio de Máquinas e Ferramenta, Lda efetuará o pedido de recolha da mercadoria, mas os custos de transporte serão debitados ao cliente.
  • Após o processo de devolução se encontrar terminado, a Viatools – Comércio de Máquinas e Ferramenta, Lda poderá efetuar a devolução em crédito ou por meio de transferência bancária do valor do artigo devolvido, mas encontra-se no direito de não devolver o valor dos portes de envio, bem como o valor dos portes referentes á devolução.
    – As encomendas personalizadas ou customizadas, não poderão ser devolvidas.